Terugbetalingsbeleid
Retour- En Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 30 april 2026
Bij Rustava willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij u een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Bent u niet tevreden? Dan kunt u uw bestelling eenvoudig retourneren.
1. Wettelijke Bedenktijd
Volgens de Europese wetgeving heeft u 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag u zonder opgave van reden uw bestelling retourneren.
Wij gaan een stap verder en bieden u 30 dagen bedenktijd om Rustava in alle rust te testen.
2. Voorwaarden Voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd
- Het product is compleet en in goede staat
- Het product is niet beschadigd door onzorgvuldig gebruik
- De originele verpakking is meegezonden waar mogelijk
Wij begrijpen dat u het product moet kunnen testen. U mag het kussen dus gerust uitproberen — net zoals u dat in een winkel zou doen.
3. Hoe Retourneert U Uw Bestelling?
Een retour aanmelden is eenvoudig:
Stap 2: Wij sturen u binnen 24 uur op werkdagen een retourbevestiging met instructies en het retouradres.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig en stuur het op binnen 14 dagen na ontvangst van de retourbevestiging.
Stap 4: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij:
- Het product beschadigd of defect is bij ontvangst
- Wij een verkeerd product hebben verzonden
- Het product niet voldoet aan de beschrijving op onze website
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
5. Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. In de praktijk doen wij dit meestal binnen 3-5 werkdagen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald:
- iDEAL of Bancontact: terugbetaling op uw bankrekening
- Klarna: verrekening via uw Klarna-account
- Creditcard: terugbetaling op uw creditcard
- Apple Pay / Google Pay: terugbetaling op de gekoppelde betaalmethode
6. Beschadigde Of Defecte Producten
- Uw ordernummer
- Een omschrijving van het probleem
- Foto's van het beschadigde product (indien mogelijk)
Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op door een vervangend product te sturen of het volledige aankoopbedrag terug te betalen — inclusief verzendkosten.
7. Omruilen
8. Uitzonderingen
Een retour is niet mogelijk voor:
- Producten die om hygiënische redenen zijn geopend en niet meer geschikt zijn voor verkoop
- Producten die zichtbaar zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken (waar van toepassing)
Voor het Rustava zitkussen geldt dat uitproberen geen probleem is — u kunt het rustig testen en alsnog retourneren binnen de bedenktijd.
9. Annuleren Van Een Bestelling
Indien uw bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze kosteloos en betalen wij het volledige bedrag terug. Is uw bestelling al onderweg, dan kunt u deze retourneren via de standaard retourprocedure.
10. Vragen?
Heeft u vragen over uw retour of restitutie? Wij helpen u graag verder.
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.